售后服務直接影響到一個企業的形象和銷售，而且要很大的投入，即要好的服務，又節約投資，這是一個矛盾，要想很好地解決，要有正確及時的數據作為保證。

　　生產的目地就是為了在市場上獲取利潤，產品的最終目的是走上市場，為消費者接受。及時準確地了解產品是否符合市場要求，銷售量大小，什么產品好銷，什么產品滯銷，為企業的決策提供依據，尤其是對產品種類花樣繁多的企業，如服裝、家電等，是生存的關鍵所在。

　　企業通過在產品上、包裝上、保修單和產品檔案上貼上條碼，對產品從生產、儲運、銷售、售后的整個流程進行追蹤。或者是每一環節從產品上撕下一個條碼，拿回來后進行掃描，或者是即時掃描記錄，不論用哪一種方式，都可記錄哪一種產品在什么時間，哪一個部門，賣給了什么人，是誰賣的，完成哪一份訂單或合同。有了這些基本信息，我們可以很方便地進行分析和統計。為企業的生產銷售決策提供幫助，并且可以解決許多售后服務中遇到的實際問題。

　　當用戶保修或發生質量投訴時，通過條碼的銷售管理系統，可以立即查到這一產品是何時何地由何人售出，價格是多少，銷售合同內容，保修記錄等。假貨和串貨通過核對產品記錄可以立即加以識別。

　　同時如果結合生產管理系統，可以查到該產品的各種生產記錄和參數，零部件的供應商、裝配人等信息，為檢查質量源頭提供有力幫助。

　　通過完善銷售和售后服務體系，我們不但可以統計出產品的市場規律，還可提高服務質量，降低服務投資。在現在以市場和服務為本的市場競爭中，為企業提供堅強的后盾。

竄貨管理

　　主要提供三種途徑，一是通過系統內各工作站查詢產品流向，另一種方式利用 WEB 方式，結合瀏覽器進行查詢，第三種為短信查詢。

系統查詢：

　　條形碼管理系統內有專門的查詢通道，支持單一查詢和批量查詢，單一查詢下，可以通過掃描器或者鍵盤輸入單品的條形碼，系統會給出此單品的流轉明細表及最終經銷商。然后核對本地區，來判斷此產品是否屬于竄貨產品。同樣系統也支持批量查詢，總公司或者分公司市場人員可以手持采集終端，到消費市場或者經銷商倉庫批量采集一批產品編號，然后到入系統查詢表，進行批量查詢。這種方式會提高監控力度，并增加工作效率。

　　當然所有的查詢結果都會記錄在數據庫中反饋回總部，供總部人員備案并追查相關責任人員