售后服務(wù)直接影響到一個企業(yè)的形象和銷售，而且要很大的投入，即要好的服務(wù)，又節(jié)約投資，這是一個矛盾，要想很好地解決，要有正確及時的數(shù)據(jù)作為保證。

　　生產(chǎn)的目地就是為了在市場上獲取利潤，產(chǎn)品的最終目的是走上市場，為消費者接受。及時準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品是否符合市場要求，銷售量大小，什么產(chǎn)品好銷，什么產(chǎn)品滯銷，為企業(yè)的決策提供依據(jù)，尤其是對產(chǎn)品種類花樣繁多的企業(yè)，如服裝、家電等，是生存的關(guān)鍵所在。

　　企業(yè)通過在產(chǎn)品上、包裝上、保修單和產(chǎn)品檔案上貼上條碼，對產(chǎn)品從生產(chǎn)、儲運、銷售、售后的整個流程進(jìn)行追蹤。或者是每一環(huán)節(jié)從產(chǎn)品上撕下一個條碼，拿回來后進(jìn)行掃描，或者是即時掃描記錄，不論用哪一種方式，都可記錄哪一種產(chǎn)品在什么時間，哪一個部門，賣給了什么人，是誰賣的，完成哪一份訂單或合同。有了這些基本信息，我們可以很方便地進(jìn)行分析和統(tǒng)計。為企業(yè)的生產(chǎn)銷售決策提供幫助，并且可以解決許多售后服務(wù)中遇到的實際問題。

　　當(dāng)用戶保修或發(fā)生質(zhì)量投訴時，通過條碼的銷售管理系統(tǒng)，可以立即查到這一產(chǎn)品是何時何地由何人售出，價格是多少，銷售合同內(nèi)容，保修記錄等。假貨和串貨通過核對產(chǎn)品記錄可以立即加以識別。

　　同時如果結(jié)合生產(chǎn)管理系統(tǒng)，可以查到該產(chǎn)品的各種生產(chǎn)記錄和參數(shù)，零部件的供應(yīng)商、裝配人等信息，為檢查質(zhì)量源頭提供有力幫助。

　　通過完善銷售和售后服務(wù)體系，我們不但可以統(tǒng)計出產(chǎn)品的市場規(guī)律，還可提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)投資。在現(xiàn)在以市場和服務(wù)為本的市場競爭中，為企業(yè)提供堅強的后盾。

竄貨管理

　　主要提供三種途徑，一是通過系統(tǒng)內(nèi)各工作站查詢產(chǎn)品流向，另一種方式利用 WEB 方式，結(jié)合瀏覽器進(jìn)行查詢，第三種為短信查詢。

系統(tǒng)查詢：

　　條形碼管理系統(tǒng)內(nèi)有專門的查詢通道，支持單一查詢和批量查詢，單一查詢下，可以通過掃描器或者鍵盤輸入單品的條形碼，系統(tǒng)會給出此單品的流轉(zhuǎn)明細(xì)表及最終經(jīng)銷商。然后核對本地區(qū)，來判斷此產(chǎn)品是否屬于竄貨產(chǎn)品。同樣系統(tǒng)也支持批量查詢，總公司或者分公司市場人員可以手持采集終端，到消費市場或者經(jīng)銷商倉庫批量采集一批產(chǎn)品編號，然后到入系統(tǒng)查詢表，進(jìn)行批量查詢。這種方式會提高監(jiān)控力度，并增加工作效率。

　　當(dāng)然所有的查詢結(jié)果都會記錄在數(shù)據(jù)庫中反饋回總部，供總部人員備案并追查相關(guān)責(zé)任人員